医療法人明徳会 福岡歯科 
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第3回 感動サービス大賞   テーマ【患者様の心に残る一言】

 医療法人社団明徳会では、歯科医療においてもサービスという観点を大切にし、スタッフ全員がホスピタリティを持ち最上級の医療を提供するよう努力しております。
 そのホスピタリティ溢れるスタッフのなにげない行動を確認し、その素晴らしさを皆で共有することを目的として「感動サービス大賞」を設立し、定期的に授賞式を開催しております。
 第3回の感動サービス大賞授賞式は、法人設立50周年の節目でついに憧れのホスピタリティの聖地「リッツカールトンホテル」で開催されました。


 今年のテーマは【患者様の心に残る一言】、受賞した各々の「一言」を少しだけご紹介します。


金 賞 統合医療研究所DC 山本 江里香

「行ってらっしゃい」・「おかえりなさい」の一言

 旅や出張に行かれる患者様への思いと、それを言葉に表わした自然な挨拶の言葉が、患者様の心に響きました。
リッツカールトンに一歩近づきましたで賞!


山本 江里香

受賞者コメント
 この度は、本当にありがとうございました!とても心暖まるステキな授賞式でした。普段はたわいも無い一言も、その方お一人お一人のその時の状況やお気持にピンポイントでハマった瞬間、その時のお気持にそっと寄り添えた瞬間、感動となってその方の心にジーンと響く忘れられない一言になるのだなと思いました。


 

金 賞 統合医療研究所DC 山口 加奈子

「おめでとう」の一言

 誕生日に「おめでとう」の言葉は定番ですが、チェアにお通しする時に「ハッピー・バースデイ」のメロディ、aiデンタルジェルのプレゼントなど心のこもった対応で、感謝の言葉をいただきました


山本 江里香

受賞者コメント
 ありがとうございました。患者さんに喜んでもらおうとした小さな事が、このような素晴らしい賞を頂けたことに驚いております。
医院のスタッフみんなが協力して出来た事なので、みんなに感謝!メッツ!


 

銀 賞 祐天寺院  細畑 理香

「花壇のお花も、お口の中もきれいになりました」の一言
 ガーデンニングが好きという歯科嫌いの患者様に、花壇の相談をしたところ、スコップと手袋を持ってスタッフと一緒にお手入れをしてくれました。その後は、歯科に対する恐怖心や不安感もなくなり、通院してくれています。

銀 賞 郵船ビル院  金森 良美

「お時間の許す限り、休んでいかれてください」の一言
 待合室での抜歯後の苦痛に対応するため、併設する鍼灸マッサージ院RIMへご案内し、ベットで休息、適切な施術もしてもらって回復し、笑顔で帰宅されました。その後はRIMのリピーターになってくれました。

チームワーク 賞 新川院  岸本 暢子、吉澤 瑠里香

「言葉ではなく、行動で・・・」
 暑い夏の日、長時間にわたる外科手術の際、汗をかく患者様に、術中アシスタントが交代で、扇子で風を送ってあげました。患者様より、何度も感謝の言葉をいただきました。サービス連携のお手本でした。

サポート賞  ラボ・スクエアー(技工所)  杉本 美緒

「そのように仕上げてまいります」の一言
 歯科技工の仕事は、言葉で感動を与えられるものではありませんが、患者様へ「そのように仕上げてまいります」という安心させる言葉と、それを実行できる技術が、感動を生みました。

 


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